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この記事の一番最後にあるよ！
はじめに
ほうれんそうってよく使うわよね。
(実はあまり詳しくわからないんだけど…)
報・連・相とは、報告・連絡・相談の頭文字を取った言葉で、チームでの業務遂行において非常に重要な役割を果たします。
他にも、従業員同士のコミュニケーションの機会が増えるといったメリットがあるんだ。
普段、利用者とのコミュニケーションに目が行きがちですが、報・連・相を行い職員同士のコミュニケーションにも目を向けていく必要性があります。
報・連・相がしっかりと行われていれば、コミュニケーションがスムーズにとれていることになり、結果的に業務も円滑に進みます。
報・連・相がないと
しかし、報・連・相がないと、事業所内での認識のズレが生まれます。
・責任者が仕事の状況を把握できない。
・トラブルが起きても解決策が立てられない。
・事業所内の一体感がなくなる。
これじゃ、いい仕事はできないわね…。
報・連・相とは
報告
報告とは、進め終わった事を相手に伝えます。報告内容は過去の事になっている事が特徴です。
今月は請求業務頼んだよ。
はーい。わかりました。
後日…。
所長。報告です。
請求業務間違えて入力してしまいました…。
報告ありがとう。
再請求をやってみよう。
連絡
連絡とは、今後の予定や行うべきこと、やってもらいたいことなど未来について伝える事が特徴です。
今日訪問した○○さん、歩行状態が悪かったので、移動の時には介助をしてください。
うん。わかりました。
はい。わかりました。
報告と連絡って違うのね～。
知らなかった…。
相談
相談とは一人で解決できない問題や、課題に対して他の人に意見や助言などを求める事です。
○○さんの介助なんですが、体がとっても重いので事故が起きそう…。
二人対応が必要な気がします。
そうね。
ケアマネに相談して二人対応が可能か聞いてみましょう。
報・連・相のコツ
報連相は、訪問介護事業所の業務を円滑に進めるための重要なツールです。
しかし、ただ報連相を行うだけではなく、それをどのように活用するかが重要です。
一言声をかける
責任者が忙しそうにしている場合、タイミングを無視し自分勝手に伝えると、その場の雰囲気が悪くなってしまうことがあります。
そのような場合には『今、お時間よろしいでしょうか』などと先に伝え、相手に配慮する姿勢が必要です。
結論から先に伝える
結論⇒経緯の順で伝える
あの、○○さんなんですが…ここのところ体調があまりよくないみたいで…、昨日病院に行ったらしいんですけど、それで…
結局何が言いたんだろ…。
〇○さん。昨日、圧迫骨折の診断をされたので介助の時注意が必要です。
うん。わかった！
結論から伝えると簡潔でわかりやすくなります。
事実と感情を分ける
報・連・相では事実と感情を分けて述べるようにします。
感情が報告内容に影響を与えるのを防ぎ、より明確で効果的なコミュニケーションを行うことができます。
感情と意見を分けることで、問題の本質に焦点を当て、解決策を見つけることが容易になります。感情が介入すると、問題の本質から逸脱する可能性があります。
頭にくるー！
訪問に遅れた事について、○○さんが怒ってたんだけど、理由も聞いてくれないし！
…。
感情と事実が一緒になってしまった場合だと、問題の本質がどこにあるかわからなくなってしまいます。
○○さんの訪問時間に間に合わず、○○さんを怒らせてしまいました。
そっか。
どうして○○さんは、怒ってしまったんだろう？？
事故で渋滞してしまったんですけど、事前に遅くなる連絡をしなかったからだと思います。
次からは気をつけていこうね。
悪い話ほど早くに報告する
悪い話を後回しにしてしまうと、問題がより拡大してしまいます。
ミスやトラブルなどはなるべく早くに報告して、早期に解決をしていきましょう。
報連相の手段とタイミングはいろいろ
報・連・相が苦手と思っている人は、報連相を対面で直接伝えるもの、と思い込んでいるかもしれません。
確かに、責任者への報連相は、対面でおこなうのが一番理想的です。
しかし、コミュニケーションの手段は、メモ、電話、メール、ラインなど多岐にわたります。
責任者が外出することが多く、対面で伝えられないときは、急ぎの案件であれば電話やメール、急がない場合はメモを書いて渡す方法もあります。
ラインを使っているところ多いわよね～。
報・連・相をしにくい原因
責任者が威圧的で話しづらい
・すぐに感情的になる。
・上から目線。
・陰口をよく言う。
・上から目線。
・話すときに顔を見ない。
・いつも忙しそうにしている。
責任者がこのような態度でいると話しかけづらくなり、報・連・相が行われなくなってしまいます。
受ける側の態度も見直さないといけないわね…。
話しやすい雰囲気や、風通しの良い雰囲気を作っていきましょう。
ほかにも研修資料がありますのでご利用ください。
まとめ
報・連・相は、訪問介護事業所の業務を円滑に進めるための重要なツールです。
報告、連絡、相談のそれぞれが持つ重要性を理解し、それぞれを適切に活用することで、より良いサービスを提供することができます。
日々の業務の中で報・連・相を意識してみてください。
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